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Datenschutzerklärung

Verantwortlicher: Voxario GbR, Fürstenfelder Straße 27, 82256 Fürstenfeldbruck

1. Verantwortlicher

Verantwortlicher im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und sonstiger nationaler Datenschutzgesetze ist:

Voxario GbR, vertreten durch Raphael Barfuß, Levin Bernhard
Fürstenfelder Straße 27
82256 Fürstenfeldbruck
E-Mail: voxario@gmx.de
Telefon: +49 160 96719235

Ein etwaig bestellter Datenschutzbeauftragter ist unter [Kontaktdaten Datenschutzbeauftragter, falls vorhanden/gesetzlich erforderlich] erreichbar.

2. Allgemeines zur Datenverarbeitung

2.1 Umfang der Verarbeitung personenbezogener Daten
Wir verarbeiten personenbezogene Daten unserer Nutzer grundsätzlich nur, soweit dies zur Bereitstellung einer funktionsfähigen Website, unserer Inhalte und Leistungen sowie zur Erbringung des Dienstes Voxario erforderlich ist. Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt regelmäßig nur nach Einwilligung des Nutzers oder auf einer sonstigen gesetzlichen Erlaubnisgrundlage.

2.2 Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

• Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO – Einwilligung (z. B. Cookies, Kontaktformular mit Einwilligung, Ansage-Einwilligung im Telefonat)
• Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO – Vertragserfüllung und vorvertragliche Maßnahmen (z. B. gegenüber unseren Geschäftskunden im Rahmen der AGB)
• Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO – Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen (z. B. steuer- und handelsrechtliche Aufbewahrungspflichten)
• Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO – berechtigte Interessen (z. B. IT-Sicherheit, Betrugsprävention, Reichweitenmessung im zulässigen Rahmen)
• Art. 28 DSGVO – Verarbeitung im Auftrag unserer Kunden (siehe Ziff. 5)

2.3 Empfänger und Kategorien von Empfängern
Soweit wir im Rahmen unserer Verarbeitung Daten an andere Personen und Unternehmen (Auftragsverarbeiter oder Dritte) übermitteln, wird dies in dieser Datenschutzerklärung mitgeteilt (siehe insbesondere Ziff. 6).

2.4 Löschung von Daten und Speicherdauer
Sofern in dieser Datenschutzerklärung nicht ausdrücklich anders angegeben, werden personenbezogene Daten gelöscht oder gesperrt, sobald der Zweck der Speicherung entfällt, es sei denn deren Aufbewahrung ist zur Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten (z. B. handels- und steuerrechtliche Fristen von 6 bzw. 10 Jahren) erforderlich.

2a. Bereitstellung der Website und Erstellung von Logfiles

Bei jedem Aufruf unserer Website erfasst unser System automatisiert Daten und Informationen des aufrufenden Rechnersystems (Server-Logfiles), u. a. IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, verwendeter Browser und Betriebssystem sowie die zuvor besuchte Seite. Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage des Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der technischen Bereitstellung und Sicherheit der Website). Die Logfiles werden aus Sicherheitsgründen für einen Zeitraum von längstens [14 Tagen] gespeichert und danach gelöscht.

Sofern auf unserer Website Cookies, Analyse- oder Marketing-Tools eingesetzt werden (z. B. für Reichweitenmessung, Terminbuchungs-Widgets oder Werbeanzeigen), werden diese hier gesondert benannt, einschließlich Anbieter, Zweck und Rechtsgrundlage. [Hinweis: Abschnitt entsprechend den tatsächlich eingesetzten Tools ergänzen bzw. Consent-Banner-Lösung integrieren, sofern nicht ausschließlich technisch notwendige Cookies verwendet werden.]

3. Kontaktaufnahme

Bei der Kontaktaufnahme mit uns (z. B. per Kontaktformular, E-Mail oder Telefon) werden die Angaben des Nutzers zur Bearbeitung der Kontaktanfrage und deren Abwicklung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (bei vertrags- bzw. anfragebezogener Kontaktaufnahme) bzw. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Bearbeitung der Anfrage) verarbeitet. Die Daten werden gelöscht, sobald sie für die Bearbeitung der Anfrage nicht mehr erforderlich sind, spätestens nach [6 Monaten], sofern keine weitergehende Geschäftsbeziehung zustande kommt.

4. Datenverarbeitung im Rahmen der Vertragsanbahnung und -durchführung mit Geschäftskunden

Möchte ein Interessent Voxario als Kunde nutzen, erheben wir zur Vertragsanbahnung und -durchführung die für die Erbringung des Dienstes erforderlichen Daten, insbesondere:

• Firmen-, Kontakt- und Rechnungsdaten des Kunden (Unternehmer i. S. d. § 14 BGB gemäß § 1 Abs. 2 unserer AGB) sowie Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer der jeweiligen Ansprechpartner;
• betriebliche Konfigurationsdaten, die der Kunde zur Einrichtung des individuellen KI-Agenten bereitstellt (z. B. Öffnungszeiten, Leistungsangebot, Einzugsgebiet, gemäß § 4 unserer AGB);
• Zugangsdaten zur Anbindung des vom Kunden bereitgestellten Google-Kalenders sowie zur Einrichtung der Telefonanbindung/Rufumleitung.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung/vorvertragliche Maßnahmen). Diese Daten werden für die Dauer der Vertragsbeziehung sowie im Anschluss im Rahmen der gesetzlichen Aufbewahrungspflichten gespeichert und danach gelöscht, soweit kein längeres Aufbewahrungserfordernis besteht.

5. Verarbeitung im Auftrag unserer Kunden (Anrufer- und Termindaten)

Bei der Nutzung von Voxario verarbeitet unser System personenbezogene Daten der Anrufer unserer Kunden, insbesondere Rufnummern, Gesprächsinhalte bzw. deren Transkripte sowie im Rahmen der Terminbuchung erfasste Namen, Kontaktdaten und Anliegen (nachfolgend „Anrufer-Daten"). Hinsichtlich dieser Anrufer-Daten ist datenschutzrechtlich nicht wir, sondern der jeweilige Kunde (der Handwerks- oder Dienstleistungsbetrieb) Verantwortlicher im Sinne von Art. 4 Nr. 7 DSGVO. Wir verarbeiten diese Daten ausschließlich als Auftragsverarbeiter im Sinne von Art. 28 DSGVO auf dokumentierte Weisung unseres jeweiligen Kunden, mit dem wir hierzu gemäß § 8 unserer AGB eine gesonderte Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung (AVV) abschließen.

Für Auskünfte, Berichtigungs-, Lösch- oder Widerspruchsersuchen bezüglich der eigenen Anrufer-Daten wenden sich betroffene Personen bitte direkt an den Handwerks- oder Dienstleistungsbetrieb, mit dem sie telefonisch in Kontakt getreten sind (dieser ist als Verantwortlicher Ansprechpartner für Betroffenenrechte). Wir unterstützen unsere Kunden bei der Beantwortung solcher Anfragen im Rahmen der jeweiligen AVV.

6. Eingesetzte Auftragsverarbeiter und Übermittlung in Drittländer

Zur Erbringung von Voxario setzen wir folgende technische Dienstleister als Auftragsverarbeiter im Sinne des Art. 28 DSGVO ein (entsprechend § 3 Abs. 2 und § 8 Abs. 3 unserer AGB):

• Twilio Inc. / Twilio Ireland Limited – Telefonanbindung, Anrufweiterleitung, Erfassung von Rufnummern und Gesprächsmetadaten. Weitere Informationen: twilio.com/legal/privacy.
• Retell AI – Sprachdialog-Engine, Spracherkennung und KI-Sprachmodell zur Verarbeitung des Gesprächsinhalts. Weitere Informationen: retellai.com.
• ElevenLabs Inc. – Sprachsynthese (Text-to-Speech) für die Stimme des KI-Assistenten, angebunden über Retell AI. Weitere Informationen: elevenlabs.io/privacy-policy.
• Make (Celonis / Make.com) – Automatisierung der Terminprüfung und -buchung, Anbindung an den Google-Kalender des Kunden. Weitere Informationen: make.com/en/privacy-notice.
• Google Ireland Limited (Google Calendar) – Kalenderverfügbarkeitsprüfung und Terminbuchung im vom Kunden bereitgestellten Google-Kalender. Weitere Informationen: policies.google.com/privacy.

Mit diesen Auftragsverarbeitern bestehen Verträge zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO bzw. – soweit erforderlich – EU-Standardvertragsklauseln gemäß Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO für Übermittlungen in Drittländer.

Da mehrere der genannten Dienstleister ihren Sitz bzw. Serverstandorte (auch) in den USA haben oder Daten dort verarbeiten können, kann es zu einer Übermittlung personenbezogener Daten in ein Drittland außerhalb der EU/des EWR kommen. Wir stellen sicher, dass hierfür ein angemessenes Datenschutzniveau besteht, insbesondere durch den Abschluss von EU-Standardvertragsklauseln und, soweit einschlägig, die Teilnahme der jeweiligen Anbieter am EU-U.S. Data Privacy Framework. [Je nach tatsächlich abgeschlossenen Garantien konkretisieren.]

7. Speicherdauer der Anrufer- und Termindaten

Anrufer-Daten und Gesprächstranskripte werden für die Dauer gespeichert, die zwischen uns und dem jeweiligen Kunden im Rahmen der AVV vereinbart ist, längstens jedoch für [90 Tage] nach dem jeweiligen Anruf, sofern der Kunde keine kürzere oder – im Rahmen zulässiger Zwecke – längere Speicherfrist festlegt. Nach Beendigung des Vertrags mit dem jeweiligen Kunden werden die zugeordneten Anrufer- und Termindaten gemäß § 6 Abs. 5 unserer AGB gelöscht oder auf Wunsch des Kunden herausgegeben.

8. Rechte der betroffenen Personen

Betroffenen Personen stehen im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen folgende Rechte zu:

• Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO)
• Recht auf Berichtigung (Art. 16 DSGVO)
• Recht auf Löschung (Art. 17 DSGVO)
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
• Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
• Widerspruchsrecht gegen die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (Art. 21 DSGVO)
• Recht auf Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft (Art. 7 Abs. 3 DSGVO)
• Recht auf Beschwerde bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde (Art. 77 DSGVO)

Zur Ausübung dieser Rechte genügt eine formlose Mitteilung an die in Ziff. 1 genannten Kontaktdaten. Für Anrufer-Daten, bei denen unser Kunde Verantwortlicher ist, verweisen wir auf Ziff. 5.

9. Widerspruchsrecht

Werden personenbezogene Daten auf Grundlage berechtigter Interessen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO verarbeitet, hat die betroffene Person das Recht, aus Gründen, die sich aus ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit gegen die Verarbeitung Widerspruch einzulegen. Wir verarbeiten die personenbezogenen Daten dann nicht mehr, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die die Interessen, Rechte und Freiheiten der betroffenen Person überwiegen, oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.

10. Keine automatisierte Entscheidungsfindung im Einzelfall

Der Einsatz der KI-Sprachtechnologie (Spracherkennung, Sprachmodell, Sprachsynthese) dient der automatisierten Entgegennahme und Vorqualifizierung von Anrufen sowie der Terminbuchung. Hierbei findet keine automatisierte Entscheidungsfindung einschließlich Profiling im Sinne des Art. 22 DSGVO statt, die für die betroffene Person eine rechtliche Wirkung entfaltet oder sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigt; die Terminbuchung erfolgt im Rahmen der vom Kunden vorgegebenen Verfügbarkeiten, eine über die Terminorganisation hinausgehende automatisierte Bewertung der anrufenden Person findet nicht statt.

11. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung anzupassen, damit sie stets den aktuellen rechtlichen Anforderungen entspricht oder um Änderungen unserer Leistungen sowie den eingesetzten Auftragsverarbeitern in der Datenschutzerklärung umzusetzen. Für einen erneuten Besuch bzw. eine erneute Nutzung des Dienstes gilt die jeweils aktuelle, auf unserer Website veröffentlichte Datenschutzerklärung.

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Impressum

1. Angaben gemäß § 5 DDG

Anbieter / Firmenname: Voxario GbR
Rechtsform: Gesellschaft bürgerlichen Rechts (GbR)
Vertreten durch (Gesellschafter): Raphael Barfuß, Levin Bernhard
Straße & Hausnummer: Fürstenfelder Straße 27
PLZ & Ort: 82256 Fürstenfeldbruck
Land: Deutschland

Registereintrag: Als Gesellschaft bürgerlichen Rechts (GbR) besteht keine Eintragung in einem Handels-, Genossenschafts- oder Partnerschaftsregister. [Falls zwischenzeitlich eine Eintragung erfolgt, hier ergänzen.]

2. Kontakt

Telefon: +49 160 96719235
E-Mail: voxario@gmx.de
Website: https://silly-snickerdoodle-814290.netlify.app

4. Umsatzsteuer-Identifikationsnummer

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gemäß § 27a UStG: [USt-IdNr. einsetzen]

5. Verantwortlich für den Inhalt nach § 18 Abs. 2 MStV

Name: Raphael Barfuß
Anschrift: Fürstenfelder Straße 27, 82256 Fürstenfeldbruck

6. Verbraucherstreitbeilegung / Universalschlichtungsstelle

Wir sind nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

7. Haftungsausschluss (Disclaimer)

Haftung für Inhalte
Als Diensteanbieter sind wir gemäß § 7 Abs. 1 DDG für eigene Inhalte auf diesen Seiten nach den allgemeinen Gesetzen verantwortlich. Nach §§ 8 bis 10 DDG sind wir als Diensteanbieter jedoch nicht verpflichtet, übermittelte oder gespeicherte fremde Informationen zu überwachen oder nach Umständen zu forschen, die auf eine rechtswidrige Tätigkeit hinweisen. Verpflichtungen zur Entfernung oder Sperrung der Nutzung von Informationen nach den allgemeinen Gesetzen bleiben hiervon unberührt. Eine diesbezügliche Haftung ist jedoch erst ab dem Zeitpunkt der Kenntnis einer konkreten Rechtsverletzung möglich. Bei Bekanntwerden von entsprechenden Rechtsverletzungen werden wir diese Inhalte umgehend entfernen.

Haftung für Links
Unser Angebot enthält Links zu externen Websites Dritter, auf deren Inhalte wir keinen Einfluss haben. Deshalb können wir für diese fremden Inhalte auch keine Gewähr übernehmen. Für die Inhalte der verlinkten Seiten ist stets der jeweilige Anbieter oder Betreiber der Seiten verantwortlich. Die verlinkten Seiten wurden zum Zeitpunkt der Verlinkung auf mögliche Rechtsverstöße überprüft. Rechtswidrige Inhalte waren zum Zeitpunkt der Verlinkung nicht erkennbar. Eine permanente inhaltliche Kontrolle der verlinkten Seiten ist jedoch ohne konkrete Anhaltspunkte einer Rechtsverletzung nicht zumutbar. Bei Bekanntwerden von Rechtsverletzungen werden wir derartige Links umgehend entfernen.

Urheberrecht
Die durch die Seitenbetreiber erstellten Inhalte und Werke auf diesen Seiten unterliegen dem deutschen Urheberrecht. Die Vervielfältigung, Bearbeitung, Verbreitung und jede Art der Verwertung außerhalb der Grenzen des Urheberrechtes bedürfen der schriftlichen Zustimmung des jeweiligen Autors bzw. Erstellers. Downloads und Kopien dieser Seite sind nur für den privaten, nicht kommerziellen Gebrauch gestattet. Soweit die Inhalte auf dieser Seite nicht vom Betreiber erstellt wurden, werden die Urheberrechte Dritter beachtet. Insbesondere werden Inhalte Dritter als solche gekennzeichnet. Sollten Sie trotzdem auf eine Urheberrechtsverletzung aufmerksam werden, bitten wir um einen entsprechenden Hinweis. Bei Bekanntwerden von Rechtsverletzungen werden wir derartige Inhalte umgehend entfernen.

8. Kennzeichnung von KI-Inhalten gemäß Art. 50 EU-KI-Verordnung (Verordnung (EU) 2024/1689)

Diese Website richtet sich an Nutzer in der Europäischen Union und unterliegt den Transparenzpflichten der EU-KI-Verordnung (AI Act). Wir weisen daher ausdrücklich darauf hin:

• Telefon-Sprachassistent: Bei dem auf dieser Website beworbenen und in der Live-Demo einsetzbaren Telefonassistenten „Voxario" handelt es sich um ein KI-System im Sinne der EU-KI-Verordnung. Anrufer werden zu Beginn des Gesprächs darauf hingewiesen, dass sie mit einer künstlichen Intelligenz und nicht mit einem Menschen sprechen (Art. 50 Abs. 1 EU-KI-Verordnung).
• Website-Inhalte: Teile der Texte und Gestaltungselemente dieser Website wurden mit Unterstützung von KI-Werkzeugen erstellt bzw. überarbeitet. Redaktionelle Endkontrolle und Verantwortung liegen beim Anbieter.

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Kontakt

E-Mail: voxario@gmx.de
Telefon: +49 160 96719235

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Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Anbieter: Voxario GbR, Fürstenfelder Straße 27, 82256 Fürstenfeldbruck – nachfolgend „Anbieter"

§ 1 Geltungsbereich, Vertragspartner

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB") gelten für alle Verträge über die Bereitstellung und Nutzung des cloudbasierten KI-Telefonassistenten Voxario (nachfolgend „Dienst") zwischen der Voxario GbR mit Sitz in Fürstenfeldbruck (nachfolgend „Anbieter") und seinen Kunden (nachfolgend „Kunde").

(2) Der Dienst richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, insbesondere Handwerks- und Dienstleistungsbetriebe (z. B. Sanitär-, Elektro-, Friseur-, Kosmetik-, Arzt- und Physiotherapiepraxen). Verbraucher im Sinne des § 13 BGB sind von der Nutzung ausgeschlossen. Mit Bestellung bestätigt der Kunde, in Ausübung seiner gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit zu handeln.

(3) Entgegenstehende, abweichende oder ergänzende AGB des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

(4) Diese AGB gelten auch für alle künftigen Geschäftsbeziehungen mit dem Kunden, ohne dass es einer erneuten Einbeziehung bedarf.

§ 2 Vertragsschluss

(1) Die Darstellung des Dienstes auf der Website und in Angeboten des Anbieters stellt kein bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung an den Kunden, ein Angebot abzugeben (invitatio ad offerendum).

(2) Der Vertrag kommt durch schriftliche Bestätigung des Anbieters (per E-Mail genügt Textform, § 126b BGB) oder durch tatsächliche Aufnahme der Leistungserbringung (z. B. Einrichtung des individuellen KI-Agenten für den Kunden) zustande.

(3) Gegenstand, Umfang und Ausstattung des jeweils gebuchten Pakets (z. B. „Starter", „Plus") ergeben sich aus der aktuellen Leistungs- und Preisbeschreibung des Anbieters zum Zeitpunkt der Bestellung.

§ 3 Leistungsbeschreibung

(1) Der Anbieter stellt dem Kunden einen individuell konfigurierten, cloudbasierten KI-Telefonassistenten zur Verfügung, der eingehende Telefonanrufe des Kunden automatisiert entgegennimmt, Kundenanliegen erfasst, die Verfügbarkeit im vom Kunden verbundenen Kalender (Google Kalender) prüft und Termine im Rahmen der zuvor mit dem Kunden abgestimmten Konfiguration (Leistungen, Öffnungszeiten, Einzugsgebiet) bucht.

(2) Der Dienst wird technisch unter Einsatz von Software und Infrastruktur Dritter erbracht, insbesondere Telefonanbindung (Twilio), Sprachdialog-Engine und KI-Sprachmodell (Retell AI), Sprachsynthese (ElevenLabs) sowie Automatisierung/Kalenderanbindung (Make.com). Der Anbieter wählt die eingesetzten Unterauftragnehmer nach pflichtgemäßem Ermessen aus und ist berechtigt, diese im Rahmen der Weiterentwicklung des Dienstes auszutauschen, sofern die vereinbarte Funktionalität dadurch nicht wesentlich eingeschränkt wird.

(3) Der Anbieter weist ausdrücklich darauf hin und der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass:

• die spracherkennungs- und KI-basierte Verarbeitung von Anrufen technologiebedingt keine 100%ige Erkennungs- und Verständnisquote jedes Kundenanliegens gewährleisten kann;
• der Dienst kein Ersatz für die Entgegennahme von Notrufen oder dringenden Notfällen ist und hierfür nicht eingesetzt werden darf; der Kunde bleibt für die Bereithaltung geeigneter Notfallkommunikationswege selbst verantwortlich;
• die Verfügbarkeit und Funktionsfähigkeit des Dienstes von der Verfügbarkeit der in Abs. 2 genannten Drittanbieterdienste sowie der Telekommunikationsinfrastruktur des Kunden und dessen Mobilfunk-/Festnetzanbieters abhängt und insoweit außerhalb der Kontrolle des Anbieters liegende Störungen auftreten können.

(4) Der Anbieter ist berechtigt, den Dienst im Rahmen des technisch und wirtschaftlich Zumutbaren weiterzuentwickeln und zu verbessern, sofern die vertraglich geschuldete Funktionalität im Kern erhalten bleibt.

§ 4 Mitwirkungspflichten des Kunden

(1) Der Kunde stellt dem Anbieter alle für die Einrichtung und den Betrieb des Dienstes erforderlichen Informationen rechtzeitig, vollständig und wahrheitsgemäß zur Verfügung, insbesondere zu Öffnungszeiten, angebotenen Leistungen, Einzugsgebiet, Preisen sowie sonstigen für die Gesprächsführung relevanten Angaben.

(2) Der Kunde gewährt dem Anbieter bzw. den eingesetzten Automatisierungsdiensten (Make.com) den für die Terminbuchung erforderlichen Zugriff auf seinen Google-Kalender und stellt sicher, dass die notwendigen Rufumleitungen bzw. Telefonanbindungen technisch korrekt eingerichtet sind.

(3) Der Kunde ist verpflichtet, die vom Anbieter bereitgestellten Zugänge und Konfigurationsoberflächen vor dem Zugriff Unbefugter zu schützen und Änderungen an seinen Geschäftsdaten (z. B. Öffnungszeiten, Leistungsangebot), die für die Funktion des Assistenten relevant sind, dem Anbieter unverzüglich mitzuteilen.

(4) Kommt der Kunde seinen Mitwirkungspflichten nicht, nicht rechtzeitig oder nicht vollständig nach und verzögert oder verhindert dies die Leistungserbringung, ist der Anbieter von der Einhaltung entsprechender Fristen befreit; hierdurch entstehende Mehraufwände kann der Anbieter nach den zu diesem Zeitpunkt gültigen Sätzen in Rechnung stellen.

§ 5 Preise und Zahlungsbedingungen

(1) Es gelten die Preise gemäß der zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültigen Preisliste des Anbieters (z. B. Pakete „Starter" und „Plus"), bestehend aus einer einmaligen Einrichtungsgebühr und einer monatlichen Servicegebühr zzgl. der gesetzlichen Umsatzsteuer, sofern diese anfällt. [Hinweis: Sofern der Anbieter Kleinunternehmer i. S. d. § 19 UStG ist, ist dies entsprechend anzupassen.]

(2) In der monatlichen Servicegebühr ist ein im jeweiligen Paket definiertes Gesprächsminutenkontingent enthalten. Bei Überschreitung dieses Kontingents werden zusätzliche Gesprächsminuten gemäß der aktuellen Preisliste (Minutenpreis je Paket) berechnet und dem Kunden mit der Rechnung des Folgemonats in Rechnung gestellt.

(3) Die einmalige Einrichtungsgebühr deckt den individuellen Einrichtungsaufwand (Kalenderanbindung, Prompt-Erstellung, Testanrufe, Rufumleitung/Telefonanbindung) ab und wird unabhängig von einer späteren Kündigung nicht anteilig erstattet.

(4) Rechnungen sind, sofern nicht anders vereinbart, per SEPA-Lastschrift oder auf sonstigem vereinbartem Weg im Voraus für den jeweiligen Abrechnungszeitraum fällig. Zahlungen sind ohne Abzug innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsstellung zu leisten.

(5) Bei Zahlungsverzug ist der Anbieter berechtigt, Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe (§ 288 BGB) sowie die Erstattung der ihm tatsächlich entstandenen Mahnkosten zu verlangen und den Dienst nach vorheriger Ankündigung und fruchtlosem Ablauf einer angemessenen Nachfrist vorübergehend einzuschränken oder auszusetzen, bis die offenen Forderungen beglichen sind.

(6) Der Anbieter ist berechtigt, die Preise mit einer Ankündigungsfrist von sechs Wochen zum Ende der laufenden Vertragslaufzeit zu ändern. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von vier Wochen nach Zugang der Ankündigung oder kündigt er den Vertrag zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens der Preisänderung, gilt die Preisänderung als akzeptiert; hierauf wird der Kunde in der Ankündigung gesondert hingewiesen.

§ 6 Vertragslaufzeit, Kündigung, Verlängerung

(1) Der Vertrag beginnt mit dem in § 2 genannten Zustandekommen und läuft, sofern nicht abweichend vereinbart, auf unbestimmte Zeit.

(2) Der Vertrag ist von beiden Parteien mit einer Frist von einem Monat zum Ende eines Kalendermonats kündbar, sofern keine abweichende Mindestvertragslaufzeit gesondert vereinbart wurde.

(3) Das Recht beider Parteien zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt für den Anbieter insbesondere vor, wenn der Kunde trotz Mahnung und Fristsetzung mit der Zahlung fälliger Beträge in erheblichem Umfang in Verzug ist oder den Dienst missbräuchlich, insbesondere für rechtswidrige Zwecke, nutzt.

(4) Jede Kündigung bedarf zu Nachweiszwecken der Textform (§ 126b BGB, z. B. E-Mail).

(5) Nach wirksamer Beendigung des Vertrags deaktiviert der Anbieter den individuellen KI-Agenten des Kunden und die zugehörige Telefonanbindung. Auf Wunsch des Kunden übergibt der Anbieter die dem Kunden zuzuordnenden personenbezogenen Daten innerhalb einer angemessenen Frist oder löscht sie nach Maßgabe der Auftragsverarbeitungsvereinbarung (§ 8).

§ 7 Verfügbarkeit, Service Level

(1) Der Anbieter ist bestrebt, eine Verfügbarkeit des Dienstes von 97 % im Jahresmittel zu erreichen. Nicht eingerechnet sind Zeiten, in denen der Dienst aufgrund von Umständen, die außerhalb des Einflussbereichs des Anbieters liegen (höhere Gewalt, Ausfälle oder Störungen bei Twilio, Retell AI, ElevenLabs, Make.com, Google oder beim Telekommunikationsanbieter des Kunden), nicht erreichbar ist, sowie angekündigte Wartungsfenster.

(2) Wartungsarbeiten, die zu einer Unterbrechung der Verfügbarkeit führen können, kündigt der Anbieter, soweit möglich, mindestens [24 Stunden] im Voraus an und führt diese nach Möglichkeit außerhalb der üblichen Geschäftszeiten des Kunden durch.

(3) Der Anbieter ist nicht verantwortlich für Störungen, Ausfälle oder Fehlfunktionen, die auf der Infrastruktur, den Preisänderungen oder den Nutzungsbedingungen der in § 3 Abs. 2 genannten Drittanbieter beruhen. Werden dem Anbieter solche Störungen bekannt, informiert er betroffene Kunden unverzüglich, soweit dies zumutbar ist.

§ 8 Datenschutz und Auftragsverarbeitung

(1) Im Rahmen der Nutzung des Dienstes verarbeitet der Anbieter personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden, insbesondere Telefonnummern von Anrufern, Gesprächsinhalte bzw. deren Transkripte sowie Termindaten. Der Kunde ist insoweit datenschutzrechtlich Verantwortlicher im Sinne des Art. 4 Nr. 7 DSGVO, der Anbieter Auftragsverarbeiter im Sinne des Art. 28 DSGVO.

(2) Die Parteien schließen vor bzw. spätestens mit Aufnahme der Datenverarbeitung eine gesonderte Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO ab, die Bestandteil dieser AGB wird und im Konfliktfall vorrangig gilt.

(3) Der Anbieter setzt zur Erbringung des Dienstes die in § 3 Abs. 2 genannten Unterauftragsverarbeiter ein. Der Kunde stimmt deren Einsatz mit Vertragsschluss zu; über den Austausch oder die Hinzuziehung weiterer Unterauftragsverarbeiter wird der Kunde vorab informiert und kann diesem aus wichtigem Grund widersprechen.

(4) Soweit Unterauftragsverarbeiter Daten außerhalb der EU/des EWR verarbeiten (z. B. im Rahmen bestimmter Verarbeitungsschritte durch KI-Sprachmodelle), stellt der Anbieter sicher, dass hierfür geeignete Garantien im Sinne der Art. 44 ff. DSGVO (insbesondere EU-Standardvertragsklauseln) vorliegen, und weist den Kunden hierauf gesondert hin.

(5) Weitere Einzelheiten zur Datenverarbeitung ergeben sich aus der Datenschutzerklärung des Anbieters.

§ 9 Vertraulichkeit

(1) Beide Parteien verpflichten sich, alle im Rahmen der Vertragsdurchführung erlangten vertraulichen Informationen der jeweils anderen Partei, insbesondere Geschäfts- und Betriebsgeheimnisse, Kundendaten und Konfigurationsdetails, vertraulich zu behandeln und nicht an Dritte weiterzugeben, soweit dies nicht zur Vertragserfüllung erforderlich oder gesetzlich vorgeschrieben ist.

(2) Diese Verpflichtung gilt auch nach Beendigung des Vertrags fort.

§ 10 Haftung

(1) Der Anbieter haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung des Anbieters, seiner gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen beruhen, sowie für sonstige Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung des Anbieters, seiner gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen beruhen.

(2) Der Anbieter haftet ferner unbeschränkt nach Maßgabe des Produkthaftungsgesetzes sowie im Umfang einer etwaig übernommenen Garantie.

(3) Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht), deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf, ist die Haftung des Anbieters der Höhe nach auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.

(4) Im Übrigen ist die Haftung des Anbieters für leicht fahrlässige Pflichtverletzungen ausgeschlossen. Dies gilt insbesondere für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn und Vermögensschäden des Kunden, die aus einem nicht oder fehlerhaft erfassten Anruf, einer nicht oder fehlerhaft gebuchten oder verpassten Terminvereinbarung resultieren, soweit diese nicht auf einer in Abs. 1 oder 2 genannten Fallgruppe beruhen.

(5) Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten in gleichem Umfang zugunsten der Organe, gesetzlichen Vertreter, Angestellten und sonstigen Erfüllungsgehilfen des Anbieters.

(6) Der Anbieter haftet nicht für Ausfälle, Fehlfunktionen oder Datenverluste, die auf der Infrastruktur oder den Diensten der in § 3 Abs. 2 genannten Drittanbieter (Twilio, Retell AI, ElevenLabs, Make.com, Google) beruhen und außerhalb des Einflussbereichs des Anbieters liegen, soweit den Anbieter kein eigenes Auswahl- oder Überwachungsverschulden trifft.

(7) Eine Änderung der Beweislast zum Nachteil des Kunden ist mit den vorstehenden Regelungen nicht verbunden.

§ 11 Rechte an Software, Konfigurationen und Inhalten

(1) Sämtliche Rechte an der eingesetzten Software, den Automatisierungs-Workflows, KI-Agentenkonfigurationen (Prompts) sowie der zugrundeliegenden technischen Architektur verbleiben beim Anbieter bzw. dessen Lizenzgebern. Der Kunde erhält für die Vertragslaufzeit ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht am Dienst im vereinbarten Umfang.

(2) Die vom Kunden zur Konfiguration bereitgestellten Informationen (z. B. Leistungsbeschreibungen, Öffnungszeiten) dürfen vom Anbieter ausschließlich zur Erbringung des Dienstes für diesen Kunden verwendet werden.

(3) Eine Weitergabe, Unterlizenzierung oder der Nachbau der eingesetzten Konfigurationen und Workflows durch den Kunden oder Dritte ist ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Anbieters nicht gestattet.

§ 12 Änderung dieser AGB

(1) Der Anbieter ist berechtigt, diese AGB mit Wirkung für die Zukunft zu ändern, soweit dies zur Anpassung an geänderte rechtliche oder technische Rahmenbedingungen, zur Schließung von Regelungslücken oder zur Berücksichtigung geänderter Marktbedingungen erforderlich ist und den Kunden nicht unangemessen benachteiligt.

(2) Änderungen werden dem Kunden in Textform mit einer Frist von mindestens vier Wochen vor ihrem Inkrafttreten mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb dieser Frist, gelten die geänderten AGB als angenommen; auf diese Rechtsfolge wird der Kunde in der Änderungsmitteilung gesondert hingewiesen. Im Fall des Widerspruchs bleibt es bei den bisherigen AGB; beide Parteien können in diesem Fall den Vertrag zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens der Änderung außerordentlich kündigen.

§ 13 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).

(2) Ist der Kunde Kaufmann im Sinne des HGB, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag der Sitz des Anbieters (Fürstenfeldbruck).

(3) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt diejenige wirksame Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.

(4) Nebenabreden zu diesem Vertrag bestehen nicht. Änderungen und Ergänzungen dieses Vertrags bedürfen der Textform; dies gilt auch für die Abbedingung dieses Textformerfordernisses.